So erreichen Sie uns im Bruno Casino

Sie wollen mit uns sprechen? Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung, Sie erhalten von uns eine konkrete Antwort statt eines Standardschreibens.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf Desktop wie mobil. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa mit Screenshots oder Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Eine telefonische Hotline bieten wir derzeit nicht an, dafür kümmern sich unsere Chat- und E-Mail-Teams um jedes Anliegen von der ersten Nachricht bis zur Lösung.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum an Casino-Fragen. Sie müssen also nicht abwägen, ob Ihr Thema wichtig genug ist. Schreiben Sie uns einfach.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Bearbeitung (bis zu 72 Stunden nach Eingang aller Unterlagen)
• Ein- und Auszahlungen: Zahlungsmethoden wie Klarna, Paysafecard, Trustly, Skrill oder Krypto, Limits (Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, bis zu 5.000 EUR pro Woche), Laufzeiten von 3 bis 7 Tagen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, Anzeige-Fehler in einzelnen Spielen
• Bonus-Fragen: 100%-Willkommensbonus bis 100 EUR mit 317 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien

Prüfen Sie dies vor der Nachricht

Drei kurze Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Gehen Sie vor dem Absenden einer Nachricht diese drei Punkte durch.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Zweitens schauen Sie in Ihr Profil: Der KYC-Status steht dort sichtbar, inklusive Hinweis, welche Dokumente noch fehlen. Drittens öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Stadium eine Auszahlung steckt. Mit diesen drei Informationen vorab kann unser Team Ihre Anfrage direkt bearbeiten, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich im Seitenfuß nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil aufrufen und fehlende Dokumente ergänzen
• Transaktionshistorie auf Buchungsstatus von Ein- und Auszahlungen prüfen

Unsere Firmenanschrift

Postweg für formelle Korrespondenz

Betreiber des Bruno Casino ist die Famouse Technologies B.V., angesiedelt in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-000 der Curaçao eGaming. Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg, etwa bei Dokumenten zur Verifizierung oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an die Famouse Technologies B.V. mit dem Vermerk Bruno Casino und Ihrer Kundennummer. Die genaue Postadresse teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit, damit Ihre Sendung sicher zugeordnet wird.

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Affiliate-Partner

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen geschäftlich mit uns kooperieren? Dann nutzen Sie nicht den regulären Support, sondern schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Ihre Nachricht wird dann intern an das zuständige Team weitergeleitet, und Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine persönliche Rückmeldung.